Support

• Betrifft meine Frage ein LIS-Produkt?
• Befindet sich das Programm bereits im produktiven Betrieb?
• Wurde ich von LIS darauf hingewiesen, mich an den Support zu wenden, obwohl das Programm noch nicht produktiv genutzt wird?

• Ich benötige Hilfe, um ein bestimmtes Ergebnis zu erreichen
• Das Programm verhält sich anders als ich es erwartet habe oder liefert ein unerwartetes Ergebnis
• Ich erhalte eine Fehlermeldung
• Das Programm startet nicht oder stürzt im laufenden Betrieb ab

• Welches Programm ist betroffen?
  (Programmname und Version sowie Echt-, Schul- oder Testsystem)

• Was ist geschehen - gibt es eine Fehlermeldung?

• Nach welcher Aktion ist dieses Verhalten aufgetreten?

• Ist dies einmalig aufgetreten oder reproduzierbar?

• Tritt dieses Verhalten nur bei mir oder bei mehreren Benutzern im Haus auf?

• Welches ist das eigentlich erwartete Ergebnis?

• Bitte senden Sie, wenn möglich, immer die Log-Dateien der betroffenen Arbeitsplätze mit!
  (Diese finden Sie in dem jeweiligen Programmverzeichnis z. B. unter:
  L:\LIS_SP\PersonalAdministration\Log)

• Bitte prüfen Sie vor dem Erstellen eines Tickets zunächst, ob zu Ihrer Frage bereits ein Ticket eröffnet wurde. Sie können alle Ihrer Organisation zugeordneten Tickets im Helpdesk sehen.

• Bitte bedenken Sie, dass Sie sich zunächst an einen LIS-Administrator oder einen Weisungsberechtigten in Ihrem Haus wenden. Oft können Ihre Fragen bereits an dieser Stelle beantwortet werden.

• Tickets sollten möglichst von einem Weisungsberechtigten / Administrator eröffnet werden.

• Supportleistungen sind im Allgemeinen über den Wartungsvertrag geregelt

• Kosten entstehen, wenn Leistungen außerhalb des Wartungsvertrages erbracht werden

• Solche Leistungen sind unter Anderem:

Im Helpdesk unter https://helpdesk.lis-gmbh.com